La Personería presentó una acción popular contra Claro y varias entidades nacionales. Busca respaldo eléctrico para la antena, mejor cobertura y respuestas por las interrupciones del servicio.
La Personería de Puerto Rondón radicó este 28 de septiembre una acción popular ante el Tribunal Administrativo de Arauca por las fallas que, según la entidad, afectan la telefonía celular y el internet móvil en el municipio. La demanda incluye a Comunicación Celular, Claro, y vincula al Ministerio TIC, la Superintendencia de Industria y Comercio y la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
El personero municipal, Óscar Fernando Vanegas Ávila, sostiene que Puerto Rondón depende de una sola estación base de Claro. Según la acción, cuando se interrumpe la energía eléctrica también se cae el servicio. La Personería recordó que en agosto el municipio estuvo cerca de una semana con graves dificultades para acceder a datos móviles, mientras los usuarios continuaban pagando sus planes.
La situación es más crítica fuera del casco urbano. La Personería afirma que en buena parte de la zona rural la señal es inexistente o insuficiente y que desde 2021 ha presentado solicitudes ante la empresa y entidades del sector sin obtener una solución estructural.
La acción popular pide que se instale respaldo de energía para la infraestructura existente, que Claro presente un plan de mejoramiento de la señal urbana y de expansión hacia el área rural, y que se evalúen compensaciones para usuarios afectados por periodos sin servicio. También solicita que las entidades de vigilancia ejerzan sus competencias.
La presentación de la demanda no significa que el Tribunal ya haya declarado responsable a la empresa o a las entidades. El proceso apenas comienza y será la justicia administrativa la que defina si existen derechos colectivos vulnerados y qué medidas proceden.
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